CONDIZIONI GENERALI
Dati dell’attività del fornitore di servizi:
OBRT ZA UGOSTITELJSTVO „ZLATNA VALA“, vl. ROBERT PEROŠ, UMAG, SV.IVAN 45.
OIB: 75536969003
MB: 91282527
Banka: Istarska kreditna banka Umag d.d.
IBAN: HR1223800061140013982
SWIFT: ISKBHR2X
Questi termini e condizioni regolano i diritti e gli obblighi tra il fornitore del servizio e l’utente del servizio di alloggio. Invitiamo gli utenti a leggere attentamente i termini prima di utilizzare i servizi offerti, al fine di essere completamente informati sui propri diritti e obblighi.
PRENOTAZIONI
Accettiamo prenotazioni e richieste di disponibilità tramite il nostro sito web, posta elettronica, telefono o direttamente alla reception dell’albergo. La prenotazione online delle unità abitative è possibile tramite il mediatore Rentlio sul nostro sito web, con pagamento tramite la piattaforma online Worldline, o prenotando tramite la piattaforma Booking.com.
Per le prenotazioni dirette effettuate tramite telefono, posta elettronica o personalmente alla reception dell’albergo, il cliente dovrà mandare i dati richiesti all’albergo e se necessario, garantire la prenotazione con una caparra non rimborsabile pari all’importo della prima notte entro 7 giorni dalla ricezione dell’offerta richiesta. In caso contrario, riterremo tale prenotazione nulla.
Per le prenotazioni online tramite il mediatore Rentlio sul nostro sito web, si applicano le regole indicate al momento della selezione dell’alloggio e/o dei pacchetti di alloggio, e la prenotazione può essere valida anche senza pagamento anticipato.
In caso di prenotazione di tre o più unità d’alloggio sarà necessario versare una caparra non rimborsabile pari al 30% dell’importo totale della prenotazione entro 7 giorni dalla ricezione dell’offerta richiesta. In caso contrario, riterremo tale prenotazione nulla.
Sono concesse le seguenti riduzioni:
- 20% per il soggiorno di una persona in camera doppia, eccetto per il periodo tra 1° giugno e 15 settembre;
- 25% per il soggiorno di una persona adulta e un bambino fino a 12 anni d’età in camera doppia, eccetto per il periodo tra 1° giugno e 15 settembre;
L’età minima richiesta per effettuare una prenotazione è 18 anni.
N.B. Al momento della prenotazione, l’utente del servizio conferma di essere a conoscenza dei Termini e Condizioni e di accettarli integralmente.
CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE
Per le prenotazioni dirette effettuate telefonicamente, via e-mail o di persona in hotel, e per le prenotazioni online tramite il mediatore Rentlio sul nostro sito web, si applicano le seguenti regole di cancellazione:
Nel periodo tra il 22 maggio e il 21 settembre 2025 è possibile cancellare la propria prenotazione fino a 10 giorni prima della data prevista di arrivo. Per le cancellazioni tardive riserviamo il diritto di addebitare il 100% dell’importo del soggiorno. In caso di mancata presentazione ovvero “no show”, verrà addebitato il totale del soggiorno.
Nel periodo restante dell’anno è possibile cancellare la propria prenotazione fino a 3 giorni prima della data prevista di arrivo, mentre per le cancellazioni tardive riserviamo il diritto di addebitare il 100% dell’importo del soggiorno. In caso di mancata presentazione ovvero “no show”, verrà addebitato il totale del soggiorno.
In caso di partenza anticipata senza un avviso di 24 ore, saremo costretti ad addebitare l’intero importo del soggiorno.
Per le prenotazioni online tramite la piattaforma Booking.com, si applicano le regole di cancellazione indicate al momento della prenotazione su quella piattaforma.
N.B. In caso di decesso, malattie gravi o calamità naturali, vi preghiamo di contattare l’hotel affinché possiamo valutare un’applicazione alternativa della politica di cancellazione.
COSTO DEL SERVIZIO E LA TASSA DI SOGGIORNO
Il costo del servizio è rappresentato per camera o per persona a giorno come indicato nel listino prezzi. I servizi aggiuntivi non sono compresi nel prezzo base dell’alloggio e il cliente li paga successivamente. Preghiamo i nostri ospiti di rammentare che il numero massimo di persone per camera è uno ovvero due. Inoltre, preghiamo gli ospiti di contattarci prima di effettuare la prenotazione per un eventuale letto aggiuntivo.
Per i soggiorni senza prenotazione, si applicano i prezzi e le condizioni secondo il listino prezzi vigente alla reception.
I prezzi nel listino sono soggetti a cambiamenti in base a: domanda e offerta degli alloggi, costi delle risorse energetiche, inflazione e situazioni straordinarie. Il cambiamento dei prezzi è possibile fino al 10%.
La tassa di soggiorno non è inclusa nel prezzo dell’alloggio. Il costo giornaliero per gli adulti è 1,60€ nel periodo tra 01/04 e 30/09, mentre per il resto dell’anno è di 1,10€. I bambini fino a 12 anni d’età ne sono esonerati, mentre i bambini tra i 12 e i 18 anni d’età ne pagano il 50%.
PAGAMENTO
L’albergo accetta pagamenti in contanti (solamente in euro) o con carta di debito/credito (Visa, MasterCard, Maestro e Diners).
Per le prenotazioni online tramite la piattaforma Rentlio sul nostro sito web, il pagamento può essere effettuato con carta di credito o debito (Visa, Mastercard, Maestro) e/o bonifico bancario tramite il sistema Worldline.
In caso di cancellazione di una prenotazione effettuata online tramite la piattaforma Rentlio sul nostro sito web, il rimborso dell’importo versato sarà effettuato secondo le regole di cancellazione, su carta di credito/debito o IBAN forniti dal cliente. L’elaborazione del rimborso potrebbe richiedere fino a 14 giorni, a seconda della banca del cliente. In caso di ritardi, si consiglia di contattare la propria banca per chiarimenti sulla procedura.
CHECK-IN E CHECK-OUT
L’orario del check-in è dalle ore 14 alle ore 21 alla data di arrivo con un documento d’identificazione valido. In caso di mancata registrazione entro le ore 22, riterremo tale prenotazione nulla e addebiteremo la penale per il “no show” pari all’intero importo del soggiorno.
L’orario del check-out è dalle ore 8 alle ore 10 alla data di partenza. Se disponibile, è possibile richiedere il servizio di late check-out con un supplemento pari al 50% del costo del soggiorno per la data richiesta.
Se non si può effettuare il check-in o il check-out negli orari sopraindicati, si prega di contattare la reception tempestivamente.
SERVIZI DI RISTORAZIONE
La struttura dispone di un bar e un ristorante, ma non garantisce un posto a sedere nel ristorante à la carte senza una prenotazione apposita. Tutti i servizi di ristorazione vengono pagati dopo il consumo o entro la fine dell’orario di apertura del ristorante, nonché al momento del check-out dall’hotel.
SERVIZI AGGIUNTIVI
I servizi aggiuntivi come la mezza pensione, lavasciuga, noleggio di bici o sdraio, noleggio del campo da tennis ecc. non sono compresi nel prezzo dell’alloggio. Potete concordare i servizi aggiuntivi alla reception durante il vostro soggiorno o contattando la struttura prima dell’arrivo.
BAMBINI E LETTI EXTRA
La culla è gratuita.
Il supplemento per un letto aggiuntivo è di 15€ al giorno.
Il massimo numero di letti aggiuntivi/culle è uno per camera doppia.
Il soggiorno di bambini fino a 6 anni d’età è gratuito.
I bambini sono considerati tali fino al compimento dei 15 anni, mentre a partire dai 16 anni vengono classificati come adulti e il loro soggiorno viene addebitato al prezzo per adulti.
ANIMALI DOMESTICI
Gli animali domestici non sono ammessi.
LA PULIZIA DELL’ALLOGGIO
La pulizia quotidiana dell’alloggio è svolta fino alle ore 14. Se il cliente non vuole che l’alloggio venga pulito, dovrà segnalarlo al servizio di pulizia lasciando il segno “non disturbare” sulla porta del proprio alloggio. Non è permesso tenere il segno “non disturbare” per più di tre giorni in quanto l’albergo ha diritto di curare la sua proprietà regolarmente. Il cambio degli asciugamani avviene ogni giorno, mentre il cambio delle lenzuola ogni tre giorni.
SICUREZZA E VALORE
L’albergo non è responsabile per la perdita di oggetti personali.
L’albergo non è altrettanto responsabile in caso di decesso, malattia o lesioni accadute all’interno della proprietà, fuori dalla copertura assicurativa, eccetto nel caso in cui l’evento sfortunato non sia causato dall’albergo o dal suo personale.
OBBLIGO DEL CLIENTE
All’arrivo, l’ospite è tenuto ad esibire un documento d’identificazione valido e attenersi alle regole dell’albergo. Riserviamo il diritto di annullare il contratto e smettere di fornire i nostri servizi ai clienti che non rispettano il regolamento e che con il loro comportamento danneggiano la proprietà dell’albergo o quella degli altri ospiti e/o che li infastidiscono. Inoltre, l’ospite è tenuto a segnalare danni o errori nel momento dell’ispezione dell’alloggio. Ogni segnalazione successiva non sarà diretta all’ospite precedente, ma all’ospite che attualmente usufruisce dell’alloggio. L’albergo ritiene il diritto di calcolare il costo dei danni subiti e di addebitarlo all’ospite durante il suo soggiorno o a soggiorno terminato.
Il rimborso per la perdita delle chiavi è pari a 20€.
Il rimborso per la perdita del telecomando per il parcheggio è pari a 40€.
OBBLIGO DEL FORNITORE DI SERVIZI
In conformità all’articolo 10 della Legge sull’attività ricettiva (Gazzetta ufficiale n. 85/15), il fornitore del servizio è obbligato a consentire al cliente di presentare un reclamo scritto.
Il vostro reclamo può essere inviato:
Per posta all’indirizzo: Sv. Ivan 45, Križine, 52470 Umag, Croazia
Via e-mail a: info@zlatna-vala.hr
Al ricevimento del reclamo, confermeremo per iscritto la sua ricezione e forniremo una risposta entro 15 giorni dal ricevimento.
N.B. In caso di controversia tra il fornitore di servizi e il cliente nell’area della Contea dell’Istria, le parti concordano che la competenza giuridica è del Tribunale Commerciale di Pazin. Inoltre, le parti possono decidere di risolvere la controversia mediante la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, che offre la possibilità di risolvere le controversie senza ricorrere a procedimenti legali. In tal caso, le parti si impegnano a collaborare nel processo di risoluzione tramite la piattaforma ODR e a rispettare tutte le normative e decisioni derivanti da tale processo.
Con la prenotazione del soggiorno, il cliente accetta tutti i termini di utilizzo sopra indicati.
Vi auguriamo un piacevole soggiorno!