ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Daten des Gewerbes des Dienstleisters:
OBRT ZA UGOSTITELJSTVO „ZLATNA VALA“, Inh. ROBERT PEROŠ, UMAG, SV. IVAN 45.
OIB: 75536969003
MB: 91282527
Bank: Istarska Kreditna Banka Umag d.d.
IBAN: HR1223800061140013982
SWIFT: ISKBHR2X

Diese Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten zwischen dem Dienstleister und dem Nutzer der Unterkunftsleistungen. Wir bitten die Nutzer, die Bedingungen sorgfältig zu lesen, bevor sie die angebotenen Dienstleistungen in Anspruch nehmen, um vollständig über ihre Rechte und Pflichten informiert zu sein.

 

BUCHUNG

Anfragen und Buchungen können über unsere Website, per E-Mail, telefonisch oder persönlich an der Rezeption vorgenommen werden. Die Online-Reservierung ist über den Anbieter Rentlio auf unserer Website möglich, mit Zahlung über die Online-Plattform Worldline oder durch eine Buchung über Booking.com.

Für direkte Reservierungen, die telefonisch, per E-Mail oder persönlich im Hotel vorgenommen werden, ist der Nutzer der Dienstleistung verpflichtet, die erforderlichen Daten bereitzustellen und gegebenenfalls eine Anzahlung in Höhe einer Übernachtung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Angebots zu leisten. Werden die erforderlichen Informationen nicht fristgerecht übermittelt, gilt die Buchung als ungültig. Bereits geleistete Anzahlungen werden nicht erstattet.

Für Online-Reservierungen über den Vermittler Rentlio auf unserer Website gelten die bei der Auswahl der Unterkunft und/oder der Unterkunftspakete angegebenen Bedingungen. Solche Reservierungen können unter Umständen auch ohne vorherige Zahlung gültig sein.

Bei der Buchung von drei oder mehr Zimmern müssen die erforderlichen Informationen bereitgestellt werden. Zudem ist eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Buchungsbetrags innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Angebots zu leisten. Andernfalls betrachtet das Hotel die Buchung als ungültig. Falls die Informationen nicht rechtzeitig eingereicht werden, wird die Buchung storniert und bereits geleistete Anzahlungen werden nicht zurückerstattet.

Folgende Rabatte werden außerhalb der Hauptsaison (1. Juni – 15. September) gewährt:

• 20 % Rabatt, wenn eine Person ein Doppelzimmer alleine nutzt
• 25 % Rabatt, wenn eine erwachsene Person ein Doppelzimmer mit einem Kind bis zum 12. Lebensjahr teilt

Das Mindestalter für eine Hotelbuchung beträgt 18 Jahre.

N.B. Mit der Durchführung der Reservierung bestätigt der Nutzer, dass er mit den Geschäftsbedingungen vertraut ist und diese vollständig akzeptiert. 

STORNIERUNG

Für direkte Reservierungen, die telefonisch, per E-Mail oder persönlich im Hotel vorgenommen werden, sowie für Online-Reservierungen über den Vermittler Rentlio auf unserer Website gelten die folgenden Stornierungsbedingungen:

Im Zeitraum vom 22. Mai bis zum 21. September 2025 kann die Buchung bis zu 10 Tage vor dem Anreisedatum kostenlos storniert werden. Bei späteren Stornierungen wird eine Stornogebühr in Höhe von 100 % der Unterkunftskosten berechnet. Im Falle einer Nichtanreise hat das Hotel das Recht, die gesamte Buchungssumme einzufordern.

Außerhalb des oben genannten Zeitraums kann eine Buchung bis zu 3 Tage vor der Anreise kostenlos storniert werden. Jede spätere Stornierung wird mit einer Stornogebühr in Höhe von 100% der Unterkunftskosten berechnet. Im Falle einer Nichtanreise hat das Hotel das Recht, die gesamte Buchungssumme einzufordern.

Bei vorzeitiger Abreise ohne fristgerechte Abmeldung (mindestens 24 Stunden im Voraus) wird der gesamte Aufenthaltspreis berechnet.

Für Online-Reservierungen über die Plattform Booking.com gelten die Stornierungsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Buchung auf dieser Plattform angegeben sind.

N.B. Im Falle von Todesfall, schwerer Krankheit oder Naturkatastrophen bitten wir Sie, das Hotel zu kontaktieren, damit wir eine alternative Anwendung der Stornierungsrichtlinie in Betracht ziehen können.

 

LEISTUNGSPREIS UND KURTAXE

 Der Leistungspreis entspricht gemäß Preisliste dem täglichen Preis pro Zimmer oder pro Person. Zusätzliche Dienstleistungen sind nicht im Grundpreis inbegriffen und werden separat verrechnet. Bitte beachten, dass die maximale Belegung pro Zimmer 1 bzw. 2 Personen beträgt. Ferner bitten wir Sie, das Hotel für Zustellbetten vor der Reservation zu kontaktieren. 

Für Aufenthalte ohne vorherige Reservation, gelten die Preise und die Bedingungen gemäß der gültigen Preisliste.  

Alle Preise der Preisliste können je nach Angebot und Nachfrage, Erhöhung der Energiekosten oder der generellen Kosten-Inflation oder infolge von Ausnahmesituationen ohne Vorankündigung bis zu 10% angehoben werden.

Die Kurtaxe ist nicht im Übernachtungspreis inbegriffen. Im Zeitraum vom 1. April bis zum 30. September beträgt sie 1,60€ pro Person und Tag. Für die restliche Zeit beträgt sie 1,10€ pro Person und Tag. Kinder bis 12 Jahre sind von der Bezahlung befreit, Kinder im Alter von 12 bis 18 Jahren bezahlen 50% der Kurtaxe.

 

ZAHLUNG

Die Bezahlung des Aufenthaltes ist in bar (nur Euro) oder mit Debit/Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro und Diners) möglich.

Bei Online-Reservierung einer Unterkunft über die Rentlio-Plattform auf unserer Website ist die Zahlung per Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, Maestro) und/oder per Banküberweisung über das Worldline-System möglich.

Im Falle einer Stornierung einer über die Rentlio-Plattform auf unserer Website vorgenommenen Online-Reservierung wird der gezahlte Betrag gemäß den Stornierungsbedingungen auf die angegebene Debit- oder Kreditkarte bzw. auf die IBAN des Kunden erstattet. Die Bearbeitung der Rückerstattung kann je nach Bank des Nutzers bis zu 14 Tage dauern. Bei Verzögerungen empfehlen wir, sich zur Klärung des Verfahrens an Ihre Bank zu wenden.

 

CHECK-IN UND CHECK-OUT 

Der Check-in ist zwischen 14 und 21 Uhr am Anreisetag möglich. Falls der Gast bis 22 Uhr nicht anreist, liegt der Tatbestand der Nichtanreise vor und die Gesamtsumme der Buchung wird verrechnet.

Der Check-out ist zwischen 8 Uhr und 10 Uhr am Abreisetag möglich. Ein späterer Check-out ist je nach Belegung des Hotels möglich. Die Kosten dafür betragen 50% des Übernachtungspreises.

Falls Sie nicht in diesem Zeitraum einchecken oder auschecken können, bitten wir Sie, die Rezeption rechtzeitig zu informieren. 

 

BEWIRTUNGSDIENSTLEISTUNGEN

Eine Bar und ein Restaurant stehen den Gästen zur Verfügung, aber das Hotel garantiert nicht den Sitzplatz im à la carte Restaurant ohne rechtzeitige Tischreservation. Alle Bewirtungsdienstleistungen werden nach dem Konsumation oder bis zum Ende der Öffnungszeiten des Restaurants sowie beim Check-out aus dem Hotel beglichen.

 

ZUSÄTZLICHE DIENSTLEISTUNGEN

Zusätzliche Dienstleistungen wie Halbpension, Wäscheservice, Fahrradverleih oder Sonnenbetten, Miete des Tennisplatzes usw. sind nicht im Grundpreis der Buchung inbegriffen. Falls erwünscht, können diese Dienstleistungen im Laufe Ihres Aufenthaltes oder vor Ihrer Anreise vereinbart werden. 

 

KINDER UND ZUSTELLBETTE

Das Kinderbett ist kostenlos.

Das Zustellbett kostet 15€ pro Tag.

In den Doppelzimmern kann maximal 1 Zustellbett/Kinderbett vorgesehen werden.

Die Übernachtung von Kindern unter 6 Jahren ist kostenlos.

Kinder gelten bis zum vollendeten 15. Lebensjahr als Kinder. Ab dem 16. Lebensjahr werden sie als Erwachsene eingestuft und der Unterkunftspreis wird zum Erwachsenentarif berechnet.

 

HAUSTIERE

Haustiere sind nicht erlaubt.

 

ZIMMERREINIGUNG

Die Zimmerreinigung erfolgt vormittags und spätestens bis 14 Uhr. Der Gast soll das Reinigungspersonal durch Verbotskennzeichen informieren, wenn er sein Zimmer nicht gereinigt haben möchte. Das Verbotskennzeichen kann man nicht länger als 3 Tage aufrechterhalten,  weil die Reinigung und Instandhaltung regelmässig erfolgen muss. Handtücher werden jeden Tag und die Bettwäsche jeden dritten Tag gewechselt.   

 

HAFTUNGSAUSCHLUSS

Das Hotel trägt keine Verantwortung für den Verlust von persönlichen Wertgegenständen. 

Das Hotel trägt keine Verantwortung für physische oder psychische Schäden der Hotelgäste (z.B. Verletzung, Krankheit oder Todesfall). Die Haftung des Hotels beschränkt sich auf Vorkommnisse, die durch die Versicherungspolice des Hotels gedeckt sind.

 

VERPFLICHTUNGEN DES GASTES

Beim Check-in im Hotel ist der Gast verpflichtet, einen gültigen Identitätsnachweis vorzulegen und die Hausordnung einzuhalten. Das Hotel hat das Recht, den Beherbergungsvertrag zu kündigen sowie weitere Leistungen einzustellen, wenn der Gast gegen die Bestimmungen der Hausordnung verstößt, durch sein Verhalten Schaden verursacht oder andere Hotelgäste stört. Darüber hinaus ist der Gast verpflichtet, beim Bezug des Zimmers etwaige Schäden oder Mängel an der Zimmer- und Hotelausstattung umgehend zu melden. Spätere Reklamationen werden nicht vorherigen Gästen zugerechnet, sondern dem aktuellen Gast, der das Zimmer nutzt. Das Hotel behält sich das Recht vor, die Kosten für entstandene Schäden dem Gast in Rechnung zu stellen.

Der Verlust des Zimmerschlüssels wird mit 20 € berechnet.
Der Verlust der Fernbedienung für den Parkplatz wird mit 40 € berechnet.

 

VERPFLICHTUNGEN DES DIENSTLEISTERS

Gemäß Artikel 10 des Gesetzes über das Gaststättengewerbe (Amtsblatt Nr. 85/15) ist der Gastwirt bzw. Dienstleister verpflichtet, dem Gast die Möglichkeit zur Einreichung einer schriftlichen Beschwerde zu ermöglichen.

Ihre Beschwerde können Sie senden an:
Per Post an die Adresse: Sv. Ivan 45, Križine, 52470 Umag, Kroatien
Per E-Mail an: info@zlatna-vala.hr

Nach Erhalt der Beschwerde bestätigen wir schriftlich den Eingang und senden eine Antwort innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Beschwerde.

N.B. Im Falle einer Streitigkeit zwischen dem Dienstleister und dem Nutzer der Dienstleistung im Gebiet der Gespanschaft Istrien vereinbaren die Parteien, dass das Handelsgericht in Pazin als zuständige Gerichtsbarkeit gilt. Darüber hinaus können die Parteien eine außergerichtliche Streitbeilegung über die ODR-Plattform (Online Dispute Resolution) der Europäischen Kommission in Betracht ziehen, die eine Streitbeilegung ohne Gerichtsverfahren ermöglicht. In einem solchen Fall verpflichten sich die Parteien zur Zusammenarbeit im Verfahren über die ODR-Plattform und zur Einhaltung sämtlicher Korrespondenzen und Entscheidungen, die aus diesem Verfahren resultieren.

Mit der Reservierung der Unterkunft akzeptiert der Nutzer der Dienstleistung alle oben genannten Geschäftsbedingungen.

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt!